Visão geral
Quando um pagamento é realizado por meio da integração com o PagBank e posteriormente precisa ser cancelado (total ou parcialmente), existe um procedimento específico devido às regras de processamento do PagBank.
Neste artigo, você encontrará o passo a passo para realizar o cancelamento e entenderá como funciona a cobrança da taxa de intermediação.
Como funciona o processo de cancelamento
Para solicitar um cancelamento, siga as etapas abaixo:
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Mantenha o saldo disponível na conta PagBank
O valor recebido na venda deve permanecer disponível na conta PagBank para que o reembolso possa ser processado.
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Realize o pagamento da taxa de cancelamento
Antes da solicitação, é necessário efetuar o pagamento da taxa correspondente a 3% do valor que será cancelado.
Importante: essa taxa é cobrada pelo PagBank da Ally no momento do estorno e, por esse motivo, precisa ser ressarcida antes da realização do cancelamento.
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Solicite o cancelamento à equipe Ally
Após a confirmação do pagamento da taxa, nossa equipe realizará o cancelamento da transação.
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Reembolso ao estudante
Depois que o cancelamento for concluído, o estudante receberá o reembolso correspondente.
Cancelamento parcial
Também é possível cancelar apenas parte do valor da venda.
Nesse caso:
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o procedimento é exatamente o mesmo;
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a taxa de 3% será calculada apenas sobre o valor que será devolvido;
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o reembolso ao estudante será proporcional ao valor cancelado.
Importante
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O saldo da venda deve permanecer disponível na conta PagBank até a conclusão do cancelamento.
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A taxa de 3% não corresponde a uma cobrança da Ally, mas sim ao custo de intermediação cobrado pelo PagBank durante o processo de estorno.
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O cancelamento somente poderá ser realizado após a confirmação do pagamento dessa taxa.
Perguntas frequentes
Posso cancelar apenas parte da venda?
Sim. O cancelamento parcial é permitido e segue o mesmo fluxo do cancelamento total.
Como é calculada a taxa?
A taxa corresponde a 3% sobre o valor que será cancelado, seja ele total ou parcial.
Por que preciso pagar essa taxa?
Porque o PagBank cobra essa taxa da Ally sempre que um estorno é realizado. Para viabilizar o cancelamento, esse valor precisa ser ressarcido antes da execução da operação.
Quando o estudante recebe o reembolso?
Após a conclusão do cancelamento pela equipe da Ally, o PagBank processará o reembolso conforme os prazos da própria operadora.