O Chat-Ally é uma plataforma omnichannel para equipes comerciais e suporte ao cliente.
📥 1. Criação de Caixas de Entrada (Inboxes)
As caixas de entrada são os canais pelos quais as mensagens chegam ao Chatwoot (site, WhatsApp, Instagram, e-mail, etc).
Como criar:
-
Vá em Configurações → Caixas de entrada.
-
Clique em Adicionar caixa de entrada.
-
Escolha o tipo (API, Website, WhatsApp, etc.).
-
Siga as instruções de integração e configure nome, avatar e agentes responsáveis.
-
Para crição de novas caixas de WhatsApp, entre em contato com o suporte.
👥 2. Criação de Agentes
Os agentes são os usuários que vão atender os clientes.
Como criar:
-
Acesse Configurações → Agentes.
-
Clique em Convidar Agente.
-
Informe nome, e-mail e selecione as permissões (Administrador ou Agente).
-
Após aceitar o convite, o agente poderá acessar o sistema.
🏷️ 3. Etiquetas (Labels)
As etiquetas ajudam a categorizar e filtrar conversas por tema, status, departamento, etc.
Como usar:
-
Crie novas etiquetas em Configurações → Etiquetas.
-
Aplique manualmente dentro de uma conversa ou via automações.
-
Use as etiquetas para gerar relatórios ou criar filtros inteligentes.
🧩 4. Atributos Personalizados
Permitem adicionar informações extras a um contato ou conversa (ex: CNPJ, plano contratado, idioma, status do funil, etc.).
Como configurar:
-
Vá em Configurações → Atributos Personalizados.
-
Clique em Novo atributo.
-
Defina: nome, tipo de dado (texto, número, lista, data), e se o campo é obrigatório ou apenas leitura.
Esses dados aparecem na lateral das conversas e podem ser preenchidos automaticamente via API ou chatbot.
⚡ 5. Macros
Macros automatizam ações comuns, como aplicar etiquetas, adicionar notas, mudar status ou atribuir a um time específico.
Como criar:
-
Vá em Configurações → Macros.
-
Clique em Criar macro.
-
Dê um nome e defina as ações (ex: aplicar etiqueta “urgente”, mover para o time “Financeiro”, adicionar nota).
💬 6. Respostas Prontas
Mensagens salvas que os agentes podem usar para agilizar o atendimento.
Como usar:
-
Acesse Configurações → Respostas Salvas.
-
Clique em Nova resposta.
-
Defina um atalho, mensagem e tags.
No chat, digite / para ver as opções e enviar com um clique.
🔁 7. Atribuição de Conversas
Você pode atribuir uma conversa a:
-
Um agente específico
-
Um grupo/equipe
-
Ou deixar como não atribuída (fica visível para todos os agentes do inbox)
Como atribuir:
-
Dentro da conversa, use o ícone de usuário no topo e selecione o agente.
-
Também pode automatizar via macro ou regra de atribuição.
🚨 8. Prioridade
O Chatwoot permite marcar conversas como:
-
Normal
-
Alta
-
Urgente
Como alterar:
-
Dentro da conversa, clique no ícone de bandeira.
-
Use essa classificação para priorizar filas e visualizar o que requer atenção imediata.